هدف از این تحقیق بررسی مفهوم و تعاریف خدمت با فرمت docx در قالب 47 صفحه ورد بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش می باشد

فهرست مطالب
خدمات
 مفهوم  وتعاریف خدمت     
 سنجش  و ارزیابی كیفیت خدمات     
مدل سروكوآل    
 ابزار سنجش کيفيت خدمات بانکی    
 كيفيت خدمات الكترونيكي    
خدمت گرایی خدمات (جهت گیری خدمات=خدمت گرایی)     
 تعاریف ومفهوم خدمت گرایی خدمات    
  مشتری گرایی    
 مديريت ارتباط با مشتري    
 مشتری مداری و موفقیت مديريت ارتباط با مشتري    
 فرایندهای تجزیه و تحلیل مديريت ارتباط با مشتري( CRM)     
پیشینه تحقیق
 تحقیقات خارجی     
 تحقیقات داخلی     
  مدل مفهومي تحقیق    

تعاریف بسیاری برای خدمات ارائه شده است اما همه آنها وجوه مشترکی همچون ناملموس بودن خدمات و مصرف آنی آن را در برمی گیرند. درزیر چند تعریف از خدمات ارائه می شود:

یک تعریف اولیه از خدمات عبارت است از کردارها، فرآیندها و عملکردها
- خدمت فعالیت یا منفعتی است که یک طرف به طرف دیگر عرضه میکند که اساساً نامحسوس بوده و مالکیت چیزی را در بر ندارد، نتیجه ممکن است محصول فیزیکی یا غیرمادی باشد.